UCLM

XIV Encuestros de los SIOU

“ATENCION AL UNIVERSITARIO”

Objetivos y competencias.

El alumno al finalizar el curso, habrá obtenido unos fundamentos básicos de los temas tratados y será capaz de comenzar a reconocer algunas actitudes en la relación con los usuarios y las aptitudes básicas de un informador eficaz.

Contenidos: 

Comunicación verbal y no verbal.

  • Lenguaje verbal.
  • Aspectos no verbales de la comunicación: comunicación gestual y para-lenguaje.

La escucha activa. La empatía:

  • Sensibilidad para comprender los intereses, sentimientos y deseos de otro
  • Y la capacidad para dar respuesta.

La asertividad:

  • ¿Qué es la comunicación asertiva?
  • Mi estilo de comunicación: auto-diagnóstico.

Información y atención al usuario:

  • Aspectos normativos en la atención al público
  • Usuarios, tipos y relaciones
  • La atención en el personal “funcionario”

Profesorado

D. C. Vicente García Ferrando, Servicio de Información Universitario, Universidad de Murcia

D. Manuel J. Alegría Martín, Servicio de Información Universitario, Universidad de Murcia

Destinatarios

Preferentemente personal que desarrolle su actividad en servicios de información y orientación de universidades

Metodología y evaluación

El curso tiene una duración total de 10 horas. Se divide en una fase presencial y otra virtual, con una duración de 3 y 7 horas respectivamente. La fase virtual se desarrollará en dos sesiones, una previa y otra posterior a la fase presencial.

La primera sesión virtual tendrá como objetivos, la presentación del curso y entrega de materiales necesarios para la fase presencial, así como la realización de actividades previas. Se realizará del 29 de abril al 6 de mayo.

La segunda sesión virtual se desarrollará posteriormente a la fase presencial y consistirá en la resolución de un supuesto práctico y la participación en un foro/chat sobre las cuestiones abordadas. Se realizará del 13 al 20 de mayo. El chat, se desarrollará en una sesión el día 14 de mayo, de 17:00 a 18:00 h.

Las dudas o cuestiones que puedan surgir serán respondidas en un máximo de 24 horas.

Tutorías: se habilitarán dos sesiones de tutoría, los días 14 y 15 de mayo, de 16:00 a 17:00 h.

Es necesario realizar todas las actividades indicadas para completar el curso con aprovechamiento.

Acceso al curso

Una vez formalizada completamente la inscripción en los Encuentros (incluido el pago de la cuota), la Universidad de Castilla La Mancha facilitará  un usuario y contraseña para acceder al curso a través de la plataforma https://campusvirtual.uclm.es