El objeto de esta publicaci\u00f3n es dar una breve explicaci\u00f3n del servicio de comunicaciones unificadas en la UCLM. \u00a0De donde venimos, el plan de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica o la explicaci\u00f3n sobre las\u00a0extensiones de servicio de cinco d\u00edgitos que comienzan por 9 ser\u00e1n, entre otras, las cuestiones que abordar\u00e9 en los siguientes p\u00e1rrafos.<\/p>\n
La telefon\u00eda en s\u00ed ya dej\u00f3 de ser un servicio \u00fanico, formando ahora parte del servicio de comunicaciones unificadas basado en Skype Empresarial. Nuestra telefon\u00eda corporativa proviene de un servicio de telefon\u00eda tradicional basado en centralita Ericsson\u00a0MD110, que posteriormente migramos\u00a0\u00a0a una soluci\u00f3n Cisco Call Manager y\u00a0que actualmente estamos migrando a la soluci\u00f3n Microsoft Skype Empresarial.<\/p>\n
Si bien el cambio de MD110 a Cisco se justificaba ampliamente\u00a0por los altos costes de mantenimiento de la vieja infraestructura, el futuro ven\u00eda pidiendo un incremento de servicios asociados al uso de la VoIP, as\u00ed como una integraci\u00f3n con el servicio de videoconferencia que se reflej\u00f3 en su momento con la integraci\u00f3n del servicio de telefon\u00eda IP basado en Cisco con el servicio de Videoconferencia basado en Polycom. Sin embargo, eran escenarios complicados y sensibles a cualquier cambio. Fue entonces cuando\u00a0empezamos a hablar de las comunicaciones unificadas, y en cuyos comienzos se mezclaban\u00a0diferentes\u00a0compa\u00f1eros de viaje que, a\u00fan\u00a0aportando muy buenas soluciones, no dejaban de ser multitud de piezas diferentes de un complicado puzle.<\/p>\n
Cuando abordamos\u00a0las primeras pruebas con Lync 2010 de Microsoft empezamos a ver como el\u00a0servicio telef\u00f3nico pasaba a ser\u00a0uno de tantos que deber\u00eda cubrir el paraguas de las comunicaciones unificadas. Actualmente, los usuarios de UCLM migrados a nuestra nueva infraestructura de Skype Empresarial pueden comprobar que\u00a0no solo tienen una extensi\u00f3n telef\u00f3nica con todas las funcionalidades sino que tienen acceso a poder realizar f\u00e1cilmente videoconferencias, tanto personales como multiconferencia, acceso al estado de presencia del resto de usuarios, uso del chat, capacidad para mostrar o ver las pantallas de los participantes en las conferencias e incluso capacidad para tomar el control e interactuar como si estuvieran presentes.<\/p>\n
El plan de numeraci\u00f3n fue fundamental en el desarrollo, implantaci\u00f3n, gesti\u00f3n y ciclo de vida de dichos servicios telef\u00f3nicos. Su dise\u00f1o inicial ven\u00eda fuertemente influenciado por las primeras tecnolog\u00edas tradicionales que se usaron y que posteriormente adquirir\u00edan flexibilidad conforme se usaba\u00a0la tecnolog\u00eda VoIP. El plan de numeraci\u00f3n de extensiones telef\u00f3nicas de la UCLM se pens\u00f3 en base a 4 d\u00edgitos y se reparti\u00f3 en los diferentes campus de la siguiente forma:<\/p>\n
Con el avance de las tecnolog\u00edas de voz sobre IP, comenzamos las primeras pruebas en el Centro de Estudios de Puertollano, asignado un nuevo rango de extensiones (82xx) que tras su cierre qued\u00f3 asignado para Albacete. A partir de ah\u00ed seguimos avanzando y, una vez retirada las antiguas centrales MD110 y siendo una universidad completamente basada en una soluci\u00f3n Cisco Call Manager, vimos razonable que la extensi\u00f3n pasara a ser un atributo fijo en el personal de la UCLM, facilitando los movimientos del mismo sin necesidad de cambiar su extensi\u00f3n, al igual que hacemos hoy en d\u00eda con nuestras l\u00ednea m\u00f3viles o ya ven\u00edamos realizando de forma natural\u00a0con la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
Aunque hoy en d\u00eda el reparto de extensiones se mantiene con ese criterio, este solo lo es para la asignaci\u00f3n inicial de extensi\u00f3n a un trabajador que accede por primera vez a nuestra universidad. Este dato podr\u00e1 ser f\u00e1cilmente mantenido si se tiene una relaci\u00f3n con cierta estabilidad.<\/p>\n
No obstante, el sentido de conocer y llamar a la extensi\u00f3n del usuario comienza a perderse, especialmente\u00a0cuando el servicio ya sabe como llamarlo y los n\u00fameros empiezan a ser una herencia que no ser\u00e1 fundamental para establecer la comunicaci\u00f3n<\/strong>.\u00a0 Ahora la extensi\u00f3n deja paso a la URI (Uniform Resource Identifier) que identifica inequ\u00edvocamente al usuario y que ya ven\u00edamos usando para otros servicios como el correo electr\u00f3nico:<\/p>\n Por esto, nuestros usuarios ahora ven c\u00f3mo los n\u00fameros telef\u00f3nicos se convierten en esas cadenas num\u00e9ricas que vistas de cerca nos indican el n\u00famero geogr\u00e1fico asignado y la extensi\u00f3n y que son necesarias para normalizar dichos recursos de localizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la URI es f\u00e1cilmente enlazable\u00a0en la web o en la firma de correo facilitando la comunicaci\u00f3n con un clic desde nuestros ordenadores.<\/p>\n Visto el punto anterior, es importante saber que en UCLM no disponemos de un n\u00famero geogr\u00e1fico p\u00fablico para cada extensi\u00f3n (usuario). Por defecto,\u00a0todos tenemos un n\u00famero geogr\u00e1fico publico asociado correspondiente al n\u00famero cabecera de nuestro campus:<\/p>\n Estos n\u00fameros se asignan en base a la tabla de asignaci\u00f3n de extensiones por defecto.\u00a0Los usuarios tambi\u00e9n pueden\u00a0disponer (servicio con coste) de\u00a0un n\u00famero geogr\u00e1fico p\u00fablico asignado de tal forma que puedan ser llamados desde la red p\u00fablica sin pasar por los cabeceras indicados, es decir, sin pasar por los servicios de operadora autom\u00e1tica y centro de llamadas.<\/p>\n Las extensiones de servicio tambi\u00e9n disponen de geogr\u00e1fico, por defecto el asignado a Ciudad Real. Sin embargo, muchas de ellas dispondr\u00e1n de n\u00fameros independientes que sus gabinetes ya ven\u00edan usando con anterioridad y que corresponden a las diferentes provincias.<\/p>\n El avance en estos servicios requieren tambi\u00e9n\u00a0la colaboraci\u00f3n\u00a0del usuario de tal forma que se adapte al nuevo formato y a\u00a0las nuevas funcionalidades. Los nuevos sistemas de comunicaciones unificadas abandonan ciertas funcionalidades para suplirlas por otras m\u00e1s avanzadas. Por ejemplo, la se\u00f1al de comunicar ya no tiene sentido cuando tienes la capacidad\u00a0de conocer el estado del destinatario e incluso dar la oportunidad de que \u00e9l pueda elegir si la\u00a0 comunicaci\u00f3n entrante es\u00a0prioritaria\u00a0para\u00a0atenderla. El usuario\u00a0podr\u00e1 a contestar, responder con un chat, ignorarlo o desviarlo al buz\u00f3n de voz. Los usuarios podr\u00e1n definir totalmente como quieren tratar sus comunicaciones, al alcance de un clic de rat\u00f3n tendr\u00e1n los desv\u00edos, definir grupos de trabajo o hacer uso del buz\u00f3n de voz integrado en su correo de Office365.<\/p>\n Cierto es que una llamada externa no tendr\u00e1 la oportunidad de conocer el estado del destinatario, pero el sistema nos dota de capacidades superiores que har\u00e1n que esa llamada no se pierda en una se\u00f1al de comunicando. Podremos trabajar en grupo con otros compa\u00f1eros, realizar desv\u00edos o activar nuestro buz\u00f3n de voz con el objetivo de no perder esa comunicaci\u00f3n y dar una respuesta.<\/p>\n Las extensiones de servicio son todas\u00a0aquellas que no est\u00e1n asociada a un trabajador de\u00a0la UCLM. Pueden ser ubicaciones como salas de videoconferencias, despachos o conserjer\u00edas, o tambi\u00e9n gabinetes o unidades. Estas extensiones pueden ir asociadas a un terminal f\u00edsico (cuando se trata de ubicaciones) o asociadas a un flujo de trabajo que desembocar\u00e1 en colas formadas por grupos de usuarios. Con esto conseguimos desligar los n\u00fameros personales de los servicios ofrecidos por sus unidades o gabinetes, de tal forma que los movimientos de personal no afectan a su numeraci\u00f3n interna ni a la numeraci\u00f3n geogr\u00e1fica externa.<\/p>\n Ejemplos:<\/p>\n Sala de Videoconferencias Francisco \u00c1lvarez: extensi\u00f3n 96300.<\/p>\n Direcci\u00f3n \u00c1rea TIC de la UCLM: extensi\u00f3n 90069, geogr\u00e1fico 926295303<\/p>\n Los flujos de trabajo ser\u00e1n atendidos normalmente por una operadora autom\u00e1tica que te informa y te pone en espera mientras intentan pasar la llamada a alg\u00fan usuario del grupo. Cada flujo ser\u00e1 atendido por colas y estas a su vez por grupos que contienen los usuarios que recibir\u00e1n las llamadas. Las colas tambi\u00e9n podr\u00e1n configurarse de tal forma que las llamadas puedan ser desviadas a otras colas, buzones de voz u otros tel\u00e9fonos. El objetivo ser\u00e1 atender todas las llamadas dando el mejor servicio posible.<\/p>\n En un entorno de comunicaciones unificadas el terminal no es necesario para los usuarios, solo deber\u00edan usarse donde sea estrictamente sea necesario pues son elementos que no aportan beneficios al entorno del usuario ni a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Las razones de evitar la instalaci\u00f3n de terminales son poderosas:<\/p>\n El terminal telef\u00f3nico pierde todo su sentido de ser en un entorno de comunicaciones unificadas donde los usuarios disponen de un puesto de trabajo conectado a una red corporativa IP bien gestionada. Salvo en los lugares adecuados, los terminales solo aportan un claro\u00a0perjuicio a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n En definitiva nuestra universidad es pionera en aplicar un sistema de comunicaci\u00f3n que nos dotar\u00e1 de las herramientas necesarias para ser m\u00e1s productivos y ofrecer un mejor servicio a la comunidad. Con el servicio de comunicaciones unificadas tambi\u00e9n apostamos por el ahorro de costes en todos los sentidos, desde el ahorro en la gesti\u00f3n hasta el ahorro energ\u00e9tico producido por la disminuci\u00f3n de terminales.<\/p>\n Nuestros alumnos podr\u00e1n usarla como medio de comunicaci\u00f3n con sus profesores y con todo el personal que necesiten de la UCLM de una forma r\u00e1pida y eficaz. Ser\u00e1 un pilar fundamental para cualquier servicio de la UCLM.<\/p>\n El proyecto de comunicaciones unificadas de la UCLM fue premiado por SOCINFO<\/a> y ASLAN<\/a>:<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 n\u00famero geogr\u00e1fico tenemos?<\/h1>\n
\n
No pierdas una sola llamada<\/h1>\n
Extensiones de servicio<\/h1>\n
Terminales<\/h1>\n
\n
Conclusi\u00f3n<\/h1>\n