El informe Universidad 2020 sitúa a la UCLM como referente en la gestión de las TIC

La Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) aparece como un referente nacional en la gestión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en el informe Universidad 2020: Papel de las TIC en el nuevo entorno socioeconómico, editado por la Fundación Telefónica. Este análisis prospectivo, que avanza algunos de los retos a los que se enfrenta la universidad española, destaca el cambio de modelo de la gestión de los servicios TIC en la UCLM, cuyo mayor exponente es el Centro de Atención al Usuario (CAU).

El modelo de gestión de las TIC en la UCLM, centrado en los servicios en lugar de hacerlo en los recursos, aparece como uno de los casos de referencia en el libro Universidad 2020: Papel de las TIC en el nuevo entorno socioeconómico (Colección Fundación Telefónica/Ariel), un ambicioso trabajo que aborda los retos de la universidad del futuro y en cuya redacción ha participado la propia UCLM.
El documento perfila algunas de las respuestas que habrá de ofrecer el sistema universitario español en los próximos años para atender la nueva realidad social y económica, un escenario en el que la gestión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones habrá de jugar un papel determinante. Entre las soluciones innovadoras que aporta el informe destaca el modelo de gestión de las TIC de la Universidad de Castilla-La Mancha, que ha evolucionado de la gestión de recursos a la gestión de servicios. En este cambio resulta paradigmático el Centro de Atención al Usuario (CAU) de la institución académica, desarrollado a partir de la herramienta de Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM), traducido al español como Gestión de las Relaciones con Clientes.
El CAU de la UCLM atiende las demandas o incidencias de la comunidad universitaria en su conjunto, estudiantes, personal docente e investigador y de administración y servicios. Aunque originalmente sólo cubría las solicitudes en materia de tecnologías y comunicaciones, el éxito de esta propuesta de atención al usuario ha motivado que otros ámbitos universitarios demanden su implantación. De esta forma, el CAU responde actualmente a los usuarios de los servicios de tecnologías y comunicaciones, archivo, biblioteca, gestión académica y defensor universitario.
El usuario accede al Centro de Atención al Usuario desde la intranet de la UCLM o por teléfono. Una vez allí, sólo ha de completar un sencillo formulario en el que indica el área destinataria de la solicitud y su demanda se tramita automáticamente. Además de facilitar la comunicación y la resolución de incidencias, el CAU constituye una herramienta muy útil para analizar y, por consiguiente, avanzar las necesidades de los usuarios, lo que la convierte en un instrumento valioso de prospectiva, lo que también ha sido valorado en el informe Universidad 2020.
Entre otras cuestiones de carácter general, este documento sostiene que el alumno del futuro será muy dependiente de su dispositivo móvil y contará con tabletas-PC con acceso a internet de gran velocidad, por encima de los 100 Mbps, capaces de dialogar con el resto de elementos que estén a su alrededor. Por su parte, el docente tendrá que adaptarse a nuevos sistemas de comunicación con los alumnos: su presencia en redes sociales, blogs y otros entornos colaborativos será habitual y la enseñanza será menos presencial y más virtual.
Las redes ultrarrápidas (cuyo máximo exponente es la RedIRIS Nova), los servicios en red, la movilidad, así como la convergencia de contenidos y dispositivos, abrirán nuevas posibilidades que revolucionarán la forma actual de entender la enseñanza y el aprendizaje en el ámbito universitario. Las barreras físicas de las aulas se borrarán, los contenidos y materiales educativos estarán disponibles en la red en todo tipo de formatos y estarán vivos; los investigadores trabajarán en infraestructuras virtuales más potentes de lo que nunca imaginaron y formarán equipos internacionales y multidisciplinares en red; todo el conocimiento generado se transferirá a un entorno empresarial de carácter colaborativo.
El informe Universidad 2020: Papel de las TIC en el nuevo entorno socioeconómico ha sido presentado por el director general de Política Universitaria, Federico Morán Abad; el rector de la Universidad Politécnica de Madrid, Javier Uceda; el director de Educación y Conocimiento en Red de Fundación Telefónica, José de la Peña; y el coordinador técnico del informe y socio-director de iclaves, Rafael Rivera.

Gabinete Comunicación UCLM. Ciudad Real, 14 de marzo de 2012

 Aplicación del CAU de la UCLM

http://feeds.feedburner.com/BibliotecaUniversitariaUclm

¿Necesitas un netbook? Puedes sacarlo prestado en la biblioteca

Los estudiantes de la Universidad de Castilla-La Mancha tienen a su disposición un nuevo servicio de préstamo a domicilio de miniordenadores portátiles en la Biblioteca Universitaria. Éste vendrá a facilitar a los usuarios su acceso a la información y a los recursos en línea, así como el trabajo autónomo desde casa o desde las dependencias académicas a través de la red inalámbrica.
La Biblioteca Universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM), en colaboración con el Área de Informática y Comunicaciones, ha puesto a disposición de los estudiantes de grado y posgrado de la institución un nuevo servicio de préstamo a domicilio de miniordenadores portátiles.
En total son 343 los miniequipos portátiles que la Biblioteca Universitaria ofrece en préstamo a los alumnos -95 en el Campus de Albacete, 102 en el de Ciudad Real, y 60 y 86 en los de Cuenca y Toledo, respectivamente- y que se suman a los 500 de tamaño convencional que ya estaban disponibles.
La ampliación de este servicio, según ha explicado el director de la Biblioteca Universitaria, Antonio Galán, obedece a una cuestión de “necesidad” debido a la gran demanda que tiene entre sus beneficiarios. Un dato: en 2011 el número de préstamos de ordenadores en las bibliotecas de la UCLM ascendió a los 22.098.
Igualmente, Galán ha matizado que estos miniordenadores no han sido adquiridos por la Biblioteca Universitaria, sino que proceden de la convocatoria de 2010 de dotación de equipos portátiles a los alumnos de primer curso de la UCLM y que no fueron adjudicados por falta de solicitudes.
La entrega del equipo se hará en una mochila, que incluirá un cargador y una batería, además de un díptico informativo que recoge las instrucciones de uso y conexión del equipo a la red inalámbrica de la UCLM. Para poder acceder a este servicio, los alumnos tienen que presentar el carné universitario en el momento de formalizar el préstamo, el cual tiene una vigencia de 15 días renovable por igual periodo de tiempo si no hay una reserva pendiente. La renovación podrá hacerse en línea y su devolución fuera de plazo implica una sanción de 30 días por cada día de retraso. Las condiciones de préstamo exigen al estudiante, cada vez que realiza el mismo, crear un nuevo usuario y borrar el perfil completo anterior.
Señalar que la Biblioteca Universitaria aprovechará la puesta en marcha de este nuevo servicio de préstamo de miniportátiles para actualizar los 500 equipos anteriores al sistema de funcionamiento de los nuevos, a los que se les ha instalado el sistema operativo Windows 7.
El objetivo de este servicio es facilitar a los alumnos el acceso a la información y a los recursos en línea, así como el trabajo autónomo en casa o en las dependencias universitarias a través de la red inalámbrica; proporcionar una herramienta de trabajo informática, fomentar el uso de nuevas tecnologías y probar con un modelo distinto de equipos informáticos al que se venía utilizando, ofreciéndose así al alumno la posibilidad de elegir entre uno u otro modelo.
Gabinete Comunicación UCLM. Ciudad Real, 14 de febrero de 2012
http://feeds.feedburner.com/BibliotecaUniversitariaUclm

Nuevo tutorial para nuestros usuarios, sobre elaboración de citas bibliográficas

El programa «CI2» sobre formación en Competencias Informáticas e Informacíonales desarrollado conjuntamente por la Comisión en Tecnologías de las Información y la Comunicación (CRUE-TIC) de la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas y por la Red Española de Bibliotecas Universitarias (REBIUN), se ha fijado como objetivo que el alumnado sea competente en habilidades informáticas y de información. Una de estas competencias es la correcta realización de citas bibliográficas, algo necesario desde el principio para cualquier estudiante y futuro investigador. Para facilitarlo se ha desarrollado el siguiente tutorial:

Puedes acceder gratuitamente en el siguiente enlace: Tutorial sobre cómo citar y elaborar referencias bibliográficas

¡Ya no tenéis excusa!

http://feeds.feedburner.com/BibliotecaUniversitariaUclm

En marcha RUIDERA, el repositorio institucional de la UCLM

Se ha puesto en funcionamiento RUIdeRA, Repositorio Universitario Institucional de Recursos Abiertos. RUIdeRA es un proyecto conjunto de diferentes áreas de la UCLM: la Biblioteca Universitaria, el Archivo Universitario, el Servicio de Publicaciones, el Vicerrectorado de Investigación y la Gerencia de Tecnologías de la Información y la Comunicación.

El repositorio RUIdeRA es un depósito virtual en el cual se almacenará digitalmente (y desde el que se dará difusión) toda la producción documental de nuestra universidad. Tesis doctorales, revistas y libros editados por nuestra institución, documentos de trabajo, artículos de investigación (publicados ya, o preprints), ponencias y comunicaciones, actas de congresos, informes, memorias… En resumen, RUIDERA albargará la producción académica, investigadora y corporativa de nuestra institución y la ofrecerá en acceso abierto, en cumplimiento de la Ley 14/2011 de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, que obliga al personal docente e investigador a publicar en acceso abierto una versión digital de todos los contenidos aceptados para publicaciones de investigación, si dicha investigación ha sido financiada con dinero público.

Los contenidos serán autoarchivados por los autores y tras su aceptación por el sistema, aparecerán en RUIDERA. El repositorio comienza su andadura con las siguientes comunidades: Archivo, Área TIC, Biblioteca, Documentación Institucional, Ediciones de la UCLM, Investigación, Revistas de la UCLM, Tesis y trabajos de fin de grado o fin de master, y videos institucionales.

Más información en el siguiente enlace

Accede a la Guía de Autoarchivo de RUIdeRA.

http://feeds.feedburner.com/BibliotecaUniversitariaUclm