A pesar de los continuos vientos en contra causados por las variantes del COVID, la guerra en Ucrania y los altos precios del combustible, el tráfico a los sitios web de viajes sigue en alza y apunta a un fuerte negocio en los próximos meses en múltiples sectores.
Según el informe 2022 Travel Industry Insights de Similarweb, desde enero, el tráfico a los principales dominios de los sectores de alquiler de coches, hoteles y alquileres vacacionales se ha situado en los niveles observados en esos meses durante 2019 o por encima de ellos.
A partir de marzo, los principales dominios de cruceros también están a la par con los niveles de 2019 y los sitios de aerolíneas están casi allí, mientras que el tráfico a los sitios de agencias de viajes en línea y metabuscadores sigue siendo bajo.
Las agencias de viajes online (OTA) están experimentando un fuerte aumento del tráfico y la participación. Desde el mínimo en abril de 2020 de 30,6 millones de visitas, las OTAs han visto un aumento del 327% en el tráfico hasta 130,7 millones, pero este nivel todavía está por debajo de los máximos anteriores a la pandemia
Además, las compañías de bajo coste están creciendo más rápido que el resto de la industria, tanto en los EE.UU. como en Europa.
Empresas de viajes y turismo de todo el mundo se han unido para apoyar a Ucrania con millones de habitaciones de hotel para los refugiados que escapan del conflicto, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC).
Miembros del WTTC como Accor, Airbnb, Carnival Corporation, la Comisión Europea de Viajes, Expedia, Hilton, InterContinental Hotels Group, Internova Travel Group, Marriott International, MSC Cruises, Radisson y Uber, por nombrar solo algunos, han abierto sus puertas a los refugiados en los países vecinos donando habitaciones, transporte, ropa, alimentos, refugio, suministros urgentes y contribuciones financieras.
En Ucrania, los hoteles han seguido abiertos ofreciendo una base a las organizaciones benéficas, los periodistas y las personas desamparadas por el conflicto.
Las empresas del sector mundial de los viajes y el turismo, incluidos los aeropuertos, las compañías aéreas, las líneas de cruceros y los operadores turísticos, están haciendo un esfuerzo extraordinario para ayudar a aliviar el sufrimiento de los afectados.
Esta invasión ha provocado el mayor desplazamiento de personas en Europa desde la Segunda Guerra Mundial.
Además de proporcionar el alojamiento que se necesita urgentemente, las empresas, grandes y pequeñas, han hecho donaciones multimillonarias a los fondos de ayuda a la catástrofe, que se han complementado con iniciativas individuales de recaudación de fondos.
Julia Simpson, presidenta y consejera delegada del WTTC, explica que «ha habido una avalancha de apoyo por parte de las empresas de viajes y turismo de todo el mundo. Los hoteles han abierto sus puertas para recibir a los refugiados, y en Ucrania, los equipos sobre el terreno están manteniendo los hoteles abiertos para las agencias de ayuda, los periodistas y los que se encuentran varados y desesperados.
«Las líneas de cruceros y las aerolíneas han transportado suministros, y en general la respuesta ha sido increíble».
Según el décimo estudio ‘Emociones en el sector bancario’, realizado por la compañía EMO Insights International, el ranking lo ocupan Mediolanum, ING y Openbank.
La vinculación emocional que un cliente genera con un banco no pasa por sus mejores momentos. Según el décimo estudio de ‘Emociones en el sector bancario’, llevado por EMO Insights International, por segundo año consecutivo prosigue la caída en la vinculación emocional de los clientes, registrando una media de 24,5 puntos, casi cinco puntos menos que en 2021. Entre las principales razones que pueden provocar este continuo descenso, el informe resalta el aumento de la frustración por el cierre de oficinas, las limitaciones Covid, las comisiones y las fusiones.
Aún sí, de las 18 entidades analizadas, Banco Mediolanum destaca con 71,3 puntos seguido por ING (58,7), Openbank (49,8), Bankinter (47,9), Laboral Kutxa (44,3). La lista se completa con Imagin (41), EVO (40,8), Triodos Bank (40,1), Cajamar (34,8), BBVA (33,0), Ibercaja (31,0), Kutxabank (29,2), Deutsche Bank (27,9), Santander (23,9), Abanca (23,4), Sabadell (21,6), CaixaBank (13,3) y Unicaja (2,6).
En esta décima edición han sido galardonados en los VI premios Emotional Friendly Banks:Banco Mediolanum por encabezar el EMO Index; Santander por la mejor evolución emocional; Imagin, por ser el que menor decepción genera; Openbank, por requerir el menor esfuerzo del cliente; e ING por ser el banco con mayor nivel de recomendación de sus clientes.
En este sentido hay que mencionar que se mantienen las recomendaciones como el principal motivo para elegir una entidad bancaria. Elena Alfaro, CEO de EMO Insights, ha señado que “el sector tiene que seguir haciendo un esfuerzo por frenar la caída de sus fans (3,4% en el último año), ya que, pese a la mayor dificultad para emitir recomendaciones en un contexto de distanciamiento social heredado de la pandemia, los fans siguen siendo el motor de crecimiento del negocio de las entidades”.
Así se relacionan los clientes con su banco
La transformación de los bancos hacia un ecosistema más digital y las restricciones por la pandemia, entre otros motivos, están provocando un cambio en los canales que los clientes usan para operar con su entidad financiera principal. Según el análisis realizado para este estudio, un 43,2% son digitales (app y web), un 38,3% emplea tanto digital como personal (oficina y teléfono), a un 7,1% se les denomina asistidos y se relacionan mayoritariamente a través de canales personales; y, por último, hay un 8,7%, los desconectados, que prácticamente no tienen contacto con su banco.
Gonzalo Martín-Vivaldi, COO de EMO Insights, ha explicado que “existe una relación entre la edad y la forma de relacionarse con el banco, pero esto no implica que los mayores sean todos asistidos y los jóvenes digitales, generalizar es un gran error. De hecho, entre los mayores de 65 años hay un 30% de clientes digitales. Eso sí, la vinculación emocional en el perfil asistido es más baja, ya que con la evolución del sector su esfuerzo adaptativo es mayor, y además pagan más comisiones”.
Eva Longoria ha sido imagen de varias campañas de producto de L’Oreal París, pero en esta ocasión marca y prescriptora se han unido por una buena causa: reducir la cifra de mujeres que sufren acoso sexual en público al menos una vez en la vida y que se estima que ronda el 80%. Para ambas partes la solución está en la llamada Metodología 5D.
En un didáctico vídeo en el que la actriz se muestra natural 100% y en el que comparte plano con dos maniquíes (un hombre que acoso y una mujer que está siendo acosada), se dan cinco formas simples de intervenir de manera segura cuando una persona es testigo de una situación de acoso en la calle: distraer, delegar, documentar, demorar y dirigir. Y es que como se explica en la pieza audiovisual ‘todos somos parte de la solución’.
Esta propuesta está dentro del ‘Stand Up Internacional’, programa de formación antiacoso promovido por la compañía en colaboración con la ONG Right To Be, dedicada a la erradicación del acoso. “Es sobre la base de estas 5D de ‘Stand Up’ que hemos creado esta nueva campaña. Queríamos que fuera simple e impactante a través del contenido educativo”, dijo Julien Calot, director creativo de McCann Paris, en un comunicado. “A modo de masterclass, Eva Longoria puso su talento al servicio de esta campaña para dar a todos la oportunidad de reaccionar ante una situación de acoso callejero”.
A esta campaña bautizada con el nombre de ‘Levántate’ – difundida en YouTube y distintas redes sociales- se han unido otras famosas. Así en el Instagram de L’Oreal Paris podemos encontrar a celebrities como Camila Cabello, H.E.R o Elle Fanning.
